Vybrať si správnu cestovnú kanceláriu pre poznávací zájazd dnes nie je úplne jednoduché. Ponuka je široká, ceny sa líšia a na prvý pohľad môžu jednotlivé programy zájazdov pôsobiť veľmi podobne. Rozdiel však často nespočíva v tom, kam idete, ale ako tam idete. Skutočná hodnota cestovania sa totiž prejaví v detailoch, prístupe a skúsenostiach, ktoré si odnášate domov.
Naša filozofia je od začiatku postavená na jednoduchom princípe: kvalita má prednosť pred kvantitou. Nejde nám o to mať najviac zájazdov v ponuke, ale o to, aby každý jeden z nich dával zmysel. Aby bol pripravený premyslene, s rešpektom k destinácii aj klientovi a aby prinášal zážitok, na ktorý sa dá s odstupom času s úsmevom spomínať.
Dobré meno sa nedá kúpiť ani vybudovať zo dňa na deň. Vzniká postupne – rokmi práce, skúseností a najmä dôvery. Tú si u nás nevážime len ako frázu, ale ako záväzok voči každému klientovi, sprievodcovi aj obchodnému partnerovi.
Za celé obdobie fungovania evidujeme len minimum sťažností, čo nevnímame ako samozrejmosť, ale ako potvrdenie, že veci robíme správne. Nie preto, že by sme boli dokonalí, ale preto, že sa snažíme byť féroví. Neskrývame dôležité informácie, nezavádzame a programy poznávacích zájazdov pripravujeme tak, aby sa dali reálne dodržať. To, čo si klient objedná, by mal aj skutočne zažiť.
Dôležitou súčasťou tejto dôvery je aj náš tím. Ľudia, ktorí stoja za organizáciou zájazdov, nie sú len „pracovníci v kancelárii“. Sú to cestovatelia, organizátori, riešitelia situácií a často aj tí, ktorí stoja v pozadí každého hladkého priebehu. A rovnako dôležití sú sprievodcovia.
Poznávací zájazd môže mať výborne pripravený program, no ak „nefunguje“ sprievodca, zážitok stráca svoju hodnotu. Aj preto u nás platí jednoduchá rovnica: spokojný sprievodca znamená pohodový zájazd.
Naši sprievodcovia nie sú vyberačmi poplatkov ani organizátormi chaosu. Sú to partneri na cestách, ktorí vedia, kedy podať informáciu, kedy nechať cestujúcim priestor a kedy im pomôcť. Vstupy do pamiatok a atrakcií sa snažíme zabezpečiť vopred, aby sa minimalizovalo čakanie a zbytočný stres. Nezarábame na nich, ich cieľom je obohatiť program, nie navyšovať cenu. Tam, kde nie je možné rezervovať všetko dopredu, poskytujeme asistenciu, aby sa klient vedel zorientovať a nemusel riešiť organizačné detaily na vlastnú päsť. Cestovanie má byť o zážitkoch, nie o logistike.
Pri poznávacích zájazdoch sa často podceňuje komfort presunu. Dlhé hodiny v autobuse alebo na letisku môžu výrazne ovplyvniť celkový dojem z cesty. Preto v TURANCAR Travel dbáme na to, aby aj tieto momenty prebiehali čo najpríjemnejšie.
Sedenie vedľa seba, či už v autobuse, alebo v lietadle, považujeme za samozrejmosť, nie za nadštandardnú službu. Rovnako aj organizácia zvozov a stretávanie autobusov je nastavené tak, aby minimalizovalo stres a zbytočné presuny.
Pri leteckých zájazdoch zabezpečujeme asistenciu na letisku a v mnohých prípadoch aj samotný check-in, či už ako dobrovoľnú, alebo povinnú službu podľa konkrétnej situácie. Klient sa tak môže sústrediť na cestu, nie na administratívu.
Jednou z najčastejších obáv pri výbere zájazdu sú skryté poplatky. Práve tie dokážu zdanlivo výhodnú cenu výrazne navýšiť. Naším cieľom je transparentnosť – to, čo je uvedené v cene, by malo byť zrozumiteľné a konečné. U nás sa nestretnete so žiadnymi skrytými poplatkami, napríklad ani za parkovanie.
Batožina je u nás štandardom, minimálne v rozsahu 10 kg pri leteckých zájazdoch, pričom vždy prihliadame aj na kapacitu autobusov. Rovnako sa snažíme zahrnúť do ceny čo najviac služieb, ktoré inde bývajú za príplatok – rôzne plavby, ochutnávky či zážitkové prvky programu. Naši zákazníci by sa nemali báť ochutnať víno vo francúzskej či talianskej vinici len preto, že budú musieť opäť vyberať z peňaženky nejaké drobné. Ak je ochutnávka uvedená v programe zájazdu, tak je aj v jeho cene. Na zdravie!
Dôležité je spomenúť aj to, že klient u nás nenarazí na dodatočné poplatky, ktoré by neboli vopred komunikované. Všetko je nastavené tak, aby nevznikali nepríjemné prekvapenia.
Možno nebudeme vždy najlacnejší na trhu. A úprimne, ani sa o to nesnažíme. Cena zájazdu by mala odrážať jeho kvalitu, servis a prístup. Ak je niečo výrazne lacnejšie, zvyčajne sa to na niečom odrazí. V TURANCAR Travel sa snažíme nájsť rovnováhu medzi dostupnosťou a kvalitou. Investujeme do prípravy programov, do ľudí aj do detailov, ktoré si možno klient na prvý pohľad nevšimne, no počas cesty ich ocení.
Očakávania klientov sa rok čo rok menia. Preto neustále pracujeme na novinkách, rozširujeme ponuku a prispôsobujeme programy tak, aby reflektovali aktuálne trendy aj reálne skúsenosti z ciest. Neznamená to však, že by sme menili veci len preto, aby boli nové. Každá novinka má svoje opodstatnenie a prechádza testom v praxi. To, čo funguje, zostáva. To, čo sa dá zlepšiť, upravujeme.
Poznávací zájazd nie je len o miestach, ktoré navštívite. Je o pocite, s ktorým sa vrátite domov. O tom, či ste mali čas vnímať atmosféru, či ste sa cítili komfortne a či ste mali priestor byť na chvíľu len cestovateľom, nie organizátorom vlastnej dovolenky.
Ak by sme mali zhrnúť, prečo si vybrať na poznávačky práve nás, nebolo by to jednou vetou ani jedným benefitom. Je to kombinácia prístupu, skúseností a dôrazu na detail. Je to snaha robiť veci poctivo a s rešpektom k ľuďom, ktorí sa rozhodnú cestovať s nami. Určite aj to je dôvod, prečo sa k nám mnohí klienti vracajú. Nie kvôli reklame, ale kvôli dobrej skúsenosti.
